Un café con... Elvira Pinedo, directora de la cadena de suministro de lujo de L'ÓREAL

Soy ingeniero industrial de formación y logístico de formación, con más de 15 años de carrera profesional en diferentes áreas de la cadena de suministro, principalmente en L’Oréal. Miembro de los Boy Scouts desde los 8 años, y con todas mis experiencias, me han enseñado que las personas y el talento tienen que estar en el centro de la operación como palanca indispensable para cualquier transformación y desarrollo empresarial.

Empack y Logistics & Automation Porto:

En primer lugar, cuéntenos qué significa ser director de una cadena de suministro de lujo dentro de la empresa, ¿en qué consiste su trabajo?

Elvira Pinedo:

¡Qué buena pregunta! Yo diría que mi trabajo consiste en orquestar un gran equipo para hacer llegar el producto a los puntos de venta de nuestros clientes en el momento adecuado, con la calidad correcta y al coste adecuado. Tenemos una amplia (y preciosa) cartera de marcas y estamos en muchos modelos de distribución y desde mi equipo tenemos que asegurarnos de que toda la distribución está bien nutrida con la cartera de productos de nuestras marcas. Dentro de la cadena de suministro de las divisiones de L’Oréal, tenemos dos áreas muy importantes: la primera es la de aprovisionamiento y previsión de la demanda y la segunda es la de atención al cliente. Y, por supuesto, la coordinación entre ambas es fundamental para tener un buen proceso End to End y garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la disponibilidad de nuestros productos en los lineales. También es fundamental en mi trabajo mantener una visión a largo plazo para adaptarme a este mercado cambiante y a los deseos del cliente y del consumidor.

Empack y Logística y Automatización de Oporto:

Tras más de 15 años de trayectoria profesional dentro del grupo, ¿cuáles cree que han sido los mayores retos a los que se ha enfrentado y qué proyectos recuerda o destacaría de su carrera profesional?

Elvira Pinedo:

L’Oréal acompaña nuestra carrera, dándonos libertad para ir más allá. Esto se materializa en retos que nos ayudan a crecer personalmente y son la forma de impulsar el negocio para conseguir los resultados que estamos logrando. En L’Oréal creemos en la transformación y el cambio como motor de crecimiento y por ello, en cada etapa por la que he pasado a lo largo de estos años, he sentido que me enfrentaba a un gran reto: incluyendo marcas en nuestro portfolio (Yves Saint Laurent) como Demand Planner, yendo a París para SOP y gestionando un lanzamiento global de Armani, haciendo crecer el modelo retail con Kiehl’s, viviendo la pandemia en la división de Gran Consumo con una explosión de color, la unión de España y Portugal, y ahora este año, el mayor reto: un proyecto tecnológico sin precedentes con España y Portugal siendo pioneros en desarrollar la solución a nivel global en la que nos movemos a SAP Hana. Y no puedo olvidar el reto transversal de la sostenibilidad que compartimos todos juntos en L’Oréal bajo el propósito de la compañía: crear la belleza que mueve el mundo.

Empack y Logística y Automatización Oporto:

L’Oréal España inauguró hace un año su nueva sede en Madrid, un ambicioso proyecto de casi 20.000 m2 y capacidad para más de 1.170 empleados en el corazón del nuevo distrito de la innovación de Madrid. La nueva sede de L’Oréal en España se ha construido para obtener dos de las distinciones internacionales más importantes en sostenibilidad medioambiental y bienestar. ¿Qué puede decirnos de este proyecto, que ya lleva un año en marcha?

Elvira Pinedo:

Era un paso muy esperado porque L’Oréal nos ha escuchado y ha construido esta nueva sede que es impresionante y que ha sido diseñada con estrictos criterios medioambientales, tecnológicos y de bienestar. Todos los espacios de la nueva sede se han diseñado en torno a tres ejes:

Go Flex: los lugares de trabajo son mejores y podemos elegir libremente el mejor sitio para trabajar, según el momento y la tarea a realizar. Clave para la cohesión, la colaboración y la innovación.

Por su parte, Go Tech responde a la digitalización y la conectividad, y Go Well apuesta por la sostenibilidad en el diseño de los espacios y se centra en el cuidado de las personas. Los empleados valoramos que la empresa se esfuerce por cuidar nuestra salud y bienestar (gimnasio con clases, health coach, fisioterapia, sala de lactancia…). Y también nos importa formar parte de una empresa que aspira a ser sostenible.

La nueva sede de L’Oréal en España se construyó para obtener dos de las distinciones internacionales más importantes en sostenibilidad medioambiental y bienestar (la certificación LEED Platino y la etiqueta Well), en línea con los compromisos establecidos en su programa “L’Oréal For The Future”.

Empack y Logistics & Automation Porto:

Por último, ¿cree que la pandemia ha cambiado la perspectiva de L’Oréal sobre el desarrollo del negocio, y es posible que ahora haya áreas que se hayan identificado como de crecimiento debido a los cambios en los hábitos de consumo?

Elvira Pinedo:

Hemos aprendido muchas cosas de la pandemia, sobre todo el poder de ser flexibles, ágiles y adaptables. Una de las principales fortalezas de L’Oréal son sus marcas y esto no ha cambiado, pero en el desarrollo de negocio, el peso del comercio electrónico es evidente, así como la búsqueda de nuevos modelos de distribución. Y saber cómo mantener el Brick & Mortar y hacer crecer el comercio electrónico al mismo tiempo es clave. En este sentido, la pandemia ha acelerado el desarrollo digital, en el que en L’Oréal ya habíamos sido pioneros, y el CRM, en el que ya estábamos trabajando, se ha convertido en esencial para conocer a nuestros consumidores y definir nuestra estrategia. Por otro lado, la pandemia ha ejercido presión sobre la industria logística en muchos aspectos, lo que también ha puesto la cadena de suministro en el centro de atención. Ha sido un reto para nosotros, pero una muy buena oportunidad para añadir valor y diferenciarnos. Nos ha ayudado a reforzar nuestra relación con los clientes para tomar decisiones inteligentes y gestionar bien unos niveles de demanda que cambian rápidamente.