Um café com Elvira Pinedo, directora supply chain luxo na L’ÓREAL

Engenheira industrial por formação e logística de base, com mais de 15 anos de carreira profissional em diferentes áreas da cadeia de abastecimento principalmente na L’Oréal e de passagem por Paris para viver nos pulmões da organização. Tendo integrado os escuteiros desde os 8 anos de idade e com todas as minhas experiências, ensinaram-me que as pessoas e o talento têm de estar no centro da operação como uma alavanca indispensável para qualquer transformação e desenvolvimento empresarial.

Empack e Logistics & Automation Porto:

Em primeiro lugar, diga-nos o que significa ser directora de uma cadeia de fornecimento de luxo dentro da empresa, o que implica o seu trabalho?

Elvira Pinedo:

Que grande pergunta! Diria que o meu trabalho é orquestrar uma grande equipa para levar o produto aos pontos de venda dos nossos clientes no momento certo, com a qualidade e o custo certos. Temos uma vasta (e preciosa) carteira de marcas e estamos em muitos modelos de distribuição e da minha equipa temos de assegurar que toda a distribuição é bem nutrida com a carteira de produtos das nossas marcas. Dentro da cadeia de fornecimento das divisões da L’Oréal, temos duas áreas muito importantes: a primeira é o sourcing e a previsão da procura e a segunda é o serviço ao cliente. E, claro, a coordenação entre as duas é fundamental para ter um bom processo End to End e para garantir a satisfação dos nossos clientes e a disponibilidade dos nossos produtos nas prateleiras. É também fundamental no meu trabalho manter uma visão a longo prazo, a fim de se adaptar a este mercado em mudança e aos desejos do cliente e do consumidor.

Empack e Logistics & Automation Porto:

Após mais de 15 anos de carreira profissional dentro do grupo, quais acha que foram os maiores desafios que enfrentou e de que projectos se lembra ou destacaria na sua carreira profissional?

Elvira Pinedo:

A L’Oréal acompanha a nossa carreira, dando-nos a liberdade de ir mais longe. Isto materializa-se em desafios que nos ajudam a crescer pessoalmente e são a forma de conduzir o negócio para alcançar os resultados que estamos a obter. Na L’Oréal acreditamos na transformação e na mudança como motor de crescimento e por isso, em todas as fases por que passei ao longo dos anos senti que estava a enfrentar um grande desafio: incluir marcas no nosso portfólio (Yves Saint Laurent) como Demand Planner, ir a Paris para o SOP e gerir um lançamento global da Armani, crescer o modelo de retalho com a Kiehl’s, experimentar a pandemia na divisão de FMCG com uma explosão de cor, a união de Espanha e Portugal, e agora este ano, o maior desafio: um projecto tecnológico sem precedentes sendo Espanha e Portugal pioneiros no desenvolvimento da solução a nível global em que nos estamos a mudar para SAP Hana. E não posso esquecer o desafio transversal da sustentabilidade que todos partilhamos juntos na L’Oréal sob o propósito da empresa: criar a beleza que move o mundo.

Empack e Logistics & Automation Porto: 

Há um ano, a L’Oréal Espanha abriu a sua nova sede em Madrid, um projecto ambicioso de quase 20.000 m2 e capacidade para mais de 1.170 empregados no coração de Madrid, o novo distrito de inovação de Madrid. A nova sede da L’Oreal em Espanha foi construída para obter duas das mais importantes distinções internacionais em sustentabilidade ambiental e bem-estar. O que nos pode dizer sobre este projecto, que já existe há um ano?

Elvira Pinedo:

Foi um passo há muito esperado porque a L’Oréal ouviu-nos e construiu esta nova sede que é espantosa e foi concebida com rigorosos critérios ambientais, tecnológicos e de bem-estar. Todos os espaços da nova sede foram concebidos em torno de três eixos:

Go Flex: os locais de trabalho são melhores e podemos escolher livremente o melhor local para trabalhar, dependendo do momento e da tarefa a ser realizada. Chave para a coesão, colaboração e inovação.

Pela sua parte, Go Tech responde à digitalização e conectividade, e Go Well está empenhada na sustentabilidade na concepção dos espaços e concentra-se no cuidado com as pessoas. Nós, funcionários, valorizamos o facto de a empresa fazer o esforço de cuidar da nossa saúde e bem-estar (ginásio com aulas, treinador de saúde, fisioterapia, sala de amamentação…). E também nos preocupamos em fazer parte de uma empresa que visa ser sustentável. 

A nova sede da L’Oréal em Espanha foi construída para obter duas das mais importantes distinções internacionais em sustentabilidade ambiental e bem-estar (certificação LEED Platinum e o selo Well), em conformidade com os compromissos estabelecidos no seu programa “L’Oréal Para o Futuro”.

Empack e Logistics & Automation Porto: 

Finalmente, pensa que a pandemia mudou a perspectiva da L’Oreal sobre o desenvolvimento empresarial, e é possível que existam agora áreas que foram identificadas como áreas de crescimento devido à mudança de hábitos de consumo?

Elvira Pinedo:

Aprendemos muitas coisas com a pandemia, principalmente o poder de ser flexível, ágil e adaptável. Um dos principais pontos fortes da L’Oréal são as suas marcas e isto não mudou, mas no desenvolvimento de negócios, o peso do comércio electrónico é evidente, assim como a procura de novos modelos de distribuição. E saber como manter a Brick & Mortar e, ao mesmo tempo, fazer crescer o comércio electrónico é fundamental. Neste sentido, a pandemia acelerou o desenvolvimento digital no qual nós na L’Oréal já tínhamos sido pioneiros, e o CRM, no qual já estávamos a trabalhar, tornou-se essencial para conhecer os nossos consumidores e definir a nossa estratégia. Por outro lado, a pandemia tem pressionado a indústria logística de muitas maneiras, o que também tem colocado a cadeia de fornecimento no centro das atenções. Tem sido um desafio para nós, mas uma oportunidade muito boa para acrescentar valor e nos diferenciarmos. Tem-nos ajudado a reforçar a relação com os clientes para tomar decisões inteligentes e gerir bem os níveis de procura em rápida mudança.